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门诊就医须知

医院服务投诉方式

发布日期:2016-11-14 17:20:58 来源:


医院服务投诉方式

  • 投诉处理一般流程:

客服中心统一受理,根据投诉类型进行分流到相关临床及职能科室(具体部门附后)——→临床及职能科室收到投诉进行处理(处理完)——→将处理结果反馈回客服中心——→客服中心进行归类分析作出总结报告——→每月上报监管部门。

二、医院投诉方式:

1、受理地点:门诊客服中心、门诊客服投诉受理室

2、医院投诉渠道:现场、电话、信箱、邮箱、医院OA系统

3、医院投诉电话:0755-83366388转8888(时间:周一至周日正常上班时间)

4、医院投诉邮箱:szeykefuzhongxin@163.com

5、行政总值班:83366388-2504、13332909660

(时间:中午、晚上、节假日)

三、上级部门投诉方式:

1、监督电话:深圳市卫计委0755-25531460、25531454;

  • 投诉信箱:上级部门投诉信箱设置在门诊客服中心楼梯旁。

四、职能部门分工

  • 真人棋牌游戏大厅、各行政部门职能等事项由院办负责;
  • 医疗质量、医疗安全、医疗纠纷等事项由医务科负责;
  • 护理质量事项或投诉事项涉及护理人员的部分由护理部负责;
  • 服务态度、医德医风、廉政廉洁等事项由纪检监察室负责;
  • 门诊服务、流程等事项由门诊办公室负责;
  • 收费、挂号等财务事项由财务科负责;
  • 物价、医保等事项由医保办负责;
  • 药剂事项由药剂科负责;
  • 医疗器械、设备、耗材等事项由设备科负责;
  • 科研、教学等事项由科教科、教学办负责;
  • 后勤保障、物业管理等相关事项由总务科负责;
  • 消防、安全、保卫等事项由保卫科负责;
  • 分院的投诉事项由分院办公室负责。

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